Casque Intra Auriculaire Sans Fil Bluetooth

Foire aux questions

Vous trouvez dans cette department une réponse rapide aux questions les plus fréquemment posées.

Vos question à propos de notre site internet :

Nous faisons notre maximum afin de vous faire profiter de remises conséquentes et de prix nettement inférieurs à ceux proposés sur le marché français.
Cela est possible en raison de notre fonctionnement :
Sur la majorité de nos ventes, nous ne disposons pas de stock et traitons directement avec la marque afin de recevoir uniquement les articles commandés par nos clients durant la durée de la vente. Les produits proposés sont généralement issus de collections passées ou liés à des surproductions. Malgré tout, il s'agit de produits neufs et pouvant disposer d'une garantie fabriquant (mentionnée dans ce cas sur la fiche produit).

Le prix barré represent au prix de vente conseillé par la marque sur le territoire français.
Le prix remisé correspond au prix négocié par HOMME PRIVE auprès de la marque afin d'en faire bénéficier ses membres.
Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier dépendent de l'adresse de livraison choisie :
· Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse : le prix affiché correspond au prix TTC au taux de TVA français.
· Pour les livraisons en Belgique : le prix affiché stand for au prix TTC au taux de TVA belge.
· Pour les livraisons en Suisse, dans les Dom-Tom et en Andorre : le prix affiché correspond au prix Hors Taxe. Le customer devra alors south'acquitter des taxes douanières lors de la réception du colis.

Pour parrainer des amis, il vous suffit de cliquer sur la department « Mon compte > Plan de parrainage », en haut de page sur notre site.
En validant les adresses emails de vos amis, vous leur ferez parvenir une invitation, tout comme en publiant votre lien de parrainage sur facebook.
ten € vous seront crédités lorsque votre filleul aura passé sa première commande sur notre site, et reçu cette dernière depuis plus de fourteen jours (délai de rétractation).
Les crédits parrainage sont valables 1 an à compter de leur obtention. Passé ce délai, ils sont automatiquement supprimés.
Si vous avez utilisé votre crédit sans valider votre achat, vos crédits se matérialiseront désormais sous forme de bon de réduction et ne seront plus visibles dans le solde de votre crédit. Soyez rassuré, en vous rendant dans la section « Monday compte > Mes bons de réduction », vous pourrez facilement les retrouver.

Notre Service Clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition : - Via notre formulaire de contact accessible directement depuis notre site, en choisissant la raison de votre demande. Nous faisons alors notre maximum pour vous apporter une première réponse sous 48h ouvrées. - Par téléphone au 09 74 59 52 19. Afin de vous éviter united nations temps d'attente trop important, il est préférable de nous appeler à partir de 11h.

Aide à l'achat :

Une fois un article ajouté à votre panier, celui-ci est réservé fifty'espace de quelques instants pour vous permettre de terminer votre commande. Si vous ne finalisez pas la commande immédiatement, l'commodity reste dans votre panier mais n'est plus réservé. Il due north'est donc pas garanti qu'il soit toujours disponible dans la taille souhaitée plus tard.

La plupart des marques ayant leur propre spécificité en matière de taille, nous nous efforçons de mettre un maximum d'informations pour vous aider dans votre choix. Vous trouverez des indications fournies par la marque en cliquant sur fifty'encadré « Choisissez votre taille » présent sur la fiche produit.
Si aucune information n'est présente, nous vous invitons à sélectionner votre taille habituelle.

Vous pouvez effectuer une seule commande comprenant des articles de différentes ventes. Vous recevrez alors plusieurs colis liés à cette commande. Lors de l'envoi d'une première marque, un mail vous sera envoyé indiquant les articles présents dans ce premier colis. Puis un second mail service vous confirmera l'envoi des articles restants.

Vous ne payez alors qu'un seul frais de port, calculé par le transporteur en fonction du poids total du colis et de la destination de livraison.

Les codes promotionnels peuvent être transmis par HOMME PRIVE par e-mail ou être disponibles ponctuellement sur le site ou l'application dans le core de campagnes publicitaires.

Fifty'utilisation des codes est soumise aux conditions indiquées pour chaque promotion (date limite d'utilisation, montant minimum d'achat, etc).

Si vous disposez d'un code promotionnel, il vous suffira de le saisir dans la section concernée avant la validation de votre commande.

Pour cela, après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre Panier, saisissez le code. Northward'oubliez pas de cliquer sur « Ajouter ». Le montant de la réduction sera immédiatement déduit du total de votre commande.

Les modes de livraison proposés peuvent être variables d'une vente à 50'autre et sont généralement liés au gabarit des articles et à votre localisation :

Livraison colissimo à domicile sans signature :
Ce mode de livraison ne nécessitant pas votre présence, les services postaux sont autorisés à :
- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire
- le remettre au gardien, à fifty'accueil ou à un voisin
- laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de fifteen jours cascade aller retirer le colis au Bureau de poste mentionné sur l'avis.

Livraison Colis privé :
Le colis sera livré à l'adresse abode indiquée, et remis sans signature. Ce fashion de livraison ne nécessitant pas votre présence, le livreur est autorisé à :
- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire
- le remettre au gardien, à l'accueil ou à united nations voisin
- laisser united nations avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 10 jours pour aller retirer le colis au point retrait mentionné sur l'avis.

Livraison Mondial Relay en signal retrait avec signature :
Le colis sera mis à disposition et conservé entre 7 à 14 jours ouvrés par le point de retrait. Certains points de retrait vous envoient une notification par SMS ou email afin de vous informer de la disponibilité de votre colis, mais ce n'est pas toujours le cas. Nous vous invitons à préférer suivre son acheminement et sa disponibilité via le numéro de suivi qui sera à votre disposition dès son expédition, sur notre site dans la rubrique "Monday compte / Mes Commandes".
En cas d'indisponibilité du commerce sélectionné, normalement Mondial relay vous contacte afin de convenir avec vous du commerce de substitution souhaité. Sans réponse de votre function sous 24h (ou en période de forte activité), votre colis sera mis à disposition dans united nations autre commerce du réseau Mondial relay.

Livraison par transporteur spécialisé :
La livraison sera effectuée en semaine, sur la plage horaire 8h à 18h. Le transporteur livrera le colis à l'adresse du destinataire au pas de porte, sans être tenu de le livrer à 50'étage (sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit).
Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est indispensable de vérifier, en présence du transporteur, 50'état de votre produit lors de sa livraison. Si vous constatez une détérioration, nous vous invitons à refuser votre colis.

Les frais de port sont calculés en fonction des transporteurs disponibles sur la vente et sur la base du poids et de la destination de votre colis.

Afin de connaître le montant des frais de ports de votre commande, il vous suffit d'effectuer une simulation d'achat et d'arriver jusqu'à la troisième étape de votre Panier « Livraison ».

Vous pouvez régler vos commandes par Card Bancaire (CB, Visa, AmericanExpress, MasterCard, Maestro), par Paypal ou par Oney (paiement en plusieurs fois proposé dès 200 € d'achat) .

Paiement par Carte bancaire :

Les cartes acceptées sur notre site sont les suivantes : CB, Visa, AmericanExpress, MasterCard, Maestro.

Les cartes Maestro northward'ont pas de CVV (cryptogramme situé à 50'arrière de la carte). Certaines banques permettent d'utiliser le code "000" ou le code "999" en remplacement. Si ces codes de commutation ne fonctionnent pas, nous vous recommandons de contacter votre banque et de leur demander le code à renseigner dans le champ CVV

Paiement par Oney en plusieurs fois :

Pour tout achat supérieur à 200 € et ne dépassant pas 4000€, le paiement en plusieurs fois via FacilyPay de Oney peut vous être proposé si vous respectez les conditions suivantes :
- Être détenteur d'une carte bancaire française (hors Maestro, Electron et American limited) avec une date de fin de validité supérieure de two mois après la durée du financement.
- Être domicilié et livré en French republic Métropolitaine.

En cas d'annulation d'une partie de votre commande, vous recevrez un nouvel échéancier avec le nouveau calcul du financement. En général, la dernière échéance est réduite de la somme annulée.
En cas d'annulation totale de votre commande, vous serez remboursé de la somme déjà prélevée à l'exception des intérêts déjà échus.

Votre paiement est bien évidemment sécurisé.

Pour les paiements par carte bancaire, HOMME PRIVE utilise la plateforme Payplug, spécialisée dans la sécurisation des données bancaires. Nous ne mémorisons aucune donnée bancaire !

Pour le paiement en plusieurs fois nous vous proposons la solution fournie par la société Oney qui fait partie du groupe Banque Accord. Cette solution est totalement sécurisée et vous garantit united nations paiement facilité en 3 ou 4x.

La durée de garantie des articles est mentionnée sur nos fiches produits, au moment de la vente. Elle stand for à la garantie constructeur communiquée par la marque.

Mon compte :

Cascade changer votre adresse email, il vous suffit de vous connecter sur notre site net puis de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE ». Cliquez sur « Informations Personnelles » et renseignez votre nouvelle adresse e-mail.
Une fois cette modification effectuée, vous devrez vous reconnecter avec cette nouvelle adresse e-mail, sur laquelle vous recevrez dorénavant toutes vos informations HOMME PRIVE.

Nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié », vous recevrez dans les minutes qui suivent un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Cliquez sur le lien ci-dessous cascade accéder directement à cette rubrique :Lien vers Mot de passe oublié

Une fois votre connexion établie, il vous suffira de vous rendre dans la rubrique « Monday Compte » puis de cliquer sur « Informations Personnelles » afin de modifier ce mot de passe et choisir celui que vous souhaitez.

Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients par téléphone au 09 74 59 52 19 ou via la rubrique « Contactez-nous » de notre site net.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous

En vous rendant dans la rubrique « Informations personnelles » de l'onglet « Mon compte », vous pouvez décocher fifty'option « S'inscrire à la newsletter ». Un délai de 48h est nécessaire afin que votre désabonnement soit effectif.

Cascade toute demande de suppression complète de votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients par téléphone au 09 74 59 52 19 ou via la rubrique « Contactez-nous » de notre site internet.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous

En vous rendant dans la rubrique « Mon compte > Cartes sauvegardées », vous pouvez supprimer vos coordonnées bancaires enregistrées.

Mes commandes :

Si votre demande concerne une modification d'adresse de livraison sur une commande validée :

Tant que votre commande north'est pas expédiée, notre Service Clients a la possibilité de mettre à jour votre adresse. Pour cela, il est indispensable d'envoyer une demande écrite par le biais de la rubrique « Contactez-nous » de notre site.

Si votre demande concerne une modification d'united nations commodity sur une commande validée :

Nous due north'avons pas la possibilité de modifier une commande validée. Afin de vous apporter d'autres solutions, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contactez nous » de notre site internet ou appeler le Service client au 09 74 59 52 19.

Si votre demande concerne une annulation partielle ou totale d'une commande d'un bien matériel :

Tant que votre commande north'est pas expédiée, notre service client a la possibilité d'annuler tout ou partie de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contactez nous » de notre site internet ou appeler le Service customer au 09 74 59 52 nineteen.

Si votre demande concerne une annulation partielle ou totale d'une commande d'un bien immatériel (barracks, bon de séjour, abonnement, ...) :

Lors de la vente, nous précisons les weather condition d'annulation sur les fiches manufactures. Si vous respectez ces conditions, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contactez nous » de notre site internet ou appeler le Service client au 09 74 59 52 19.

Chaque vente privée comporte un délai d'expédition qui lui est propre. Ce délai est indiqué dans le bandeau en haut des pages catégories ainsi que sur chaque page produit, au dessous du nom de l'article.

Une fois la commande passée vous recevrez un e-mail dans lequel vous retrouverez le délai d'expédition de chaque article.
Vous pouvez retrouver l'évolution du statut de votre commande et les dates prévisionnelles d'expédition dans la rubrique "Mon compte > Mes Commandes".
Chaque vente privée pourra faire l'objet d'united nations colis différent.

Notation : Le délai d'expédition des Produits correspond au délai de traitement de la commande auquel s'ajoute le délai d'acheminement qui peut varier en fonction du transporteur et de la destination.

Nous vous invitons à vérifier que le délai soit effectivement dépassé. Pour cela, en vous rendant sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez retrouver l'évolution du statut de votre commande et les dates prévisionnelles d'expédition.

Si le délai est effectivement dépassé, united nations message s'poster pour vous informer du retard. Notre équipe est alors à l'oeuvre pour obtenir vos articles auprès de notre fournisseur dans les plus brefs délais.

La livraison à abode :

Ce service est assuré par Colissimo.

Les commandes sont livrées sans signature à dwelling house du lundi au samedi dans les 72 heures ouvrées suivant fifty'expédition du colis.

Les services postaux sont autorisés à :

- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire

- le remettre au gardien, à l'accueil ou à united nations voisin

- laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de ten jours ouvrés pour aller retirer le colis au Agency de poste mentionné sur l'avis.

----------------------------------------------------------

La livraison dans united nations point relais :

Ce service est assuré par Colissimo Option-upward ou par Mondial relai, en fonction du mode de transport choisi lors du passage de votre commande.

Les commandes sont livrées en point de retrait du lundi au samedi dans les 72h ouvrées suivants fifty'expédition du colis.

Pensez à vous munir d'une pièce d'identité originale (passeport, bill of fare d'identité, permis de conduire ou titre de séjour) ainsi que du numéro de suivi de colis disponible sur notre site dans la rubrique « Mon compte > Commandes > Détails.

Si le retrait du colis est effectué par une tierce personne en votre nom, il lui faudra présenter votre propre pièce d'identité ainsi qu'une procuration de votre part.

Votre commande sera à disposition pendant les ten jours ouvrés suivant sa mise à disposition au point retrait. Passé de ce délai, votre colis nous sera alors retourné. Nous vous proposerons alors soit la réexpédition gratuite de votre colis soit son remboursement.

--------------------------------------------------------------------------

La livraison par transporteur :

La livraison est effectuée en semaine, généralement sur united nations créneau d'une demi-journée sur la plage horaire 8h à 18h. Le transporteur livrera le colis à 50'adresse du destinataire au pas de porte, sans être tenu de le livrer à 50'étage (sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit).

Nous attirons votre attending sur le fait qu'il est indispensable de vérifier, en présence du transporteur, l'état de votre produit lors de sa livraison :

- Si vous constatez une détérioration, nous vous invitons à refuser votre colis.

- Si le colis est en bon état, vérifiez 50'intégralité du contenu en présence du livreur qui a cascade obligation de rester présent pendant que vous vérifiez 50'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de fifty'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

- Si le colis n'est pas en parfait état et que vous ne constatez à première vue aucune dégradation sur votre produit, nous vous conseillons d'accepter la livraison en émettant des réserves sur le bordereau du transporteur avant de signer. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation, préférez indiquer « risque de marchandises endommagées ». N'hésitez pas à prendre également des photos de votre colis. Si les réserves émises s'avèrent confirmées, il est impératif d'envoyer un courrier recommandé dans les 72h à la société de ship dans le but de leur notifier les dégâts constatés.

Nous souhaitons souligner le fait que si vous signez le bordereau de livraison sans avoir au préalable vérifier l'état du colis en présence du transporteur, aucun recours ne sera possible . Selon le code de la consommation française, le risque est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens.

Nous expédions votre commande en plusieurs colis si vous avez commandé sur plusieurs marques différentes. Vous avez du recevoir par postal service le détail des produits contenus dans le colis, et ceux qu'il nous reste à vous expédier.

En vous rendant sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez vérifier les articles expédiés en cliquant sur le détail de la commande.

Si un des articles indiqué comme présent dans le colis est manquant, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique « Contactez nous » de notre site internet ou appeler le Service clients au 09 74 59 52 19

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous

Nous effectuons tous nos remboursements sur le moyen de paiement utilisé lors de fifty'achat.

Si vous avez effectué votre achat par Bill of fare Bancaire :Selon les modalités de votre banque, un délai peut être nécessaire cascade que ce remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai est en moyenne de 3 à five jours ouvrables.

Nous attirons votre attention sur le fait que si votre carte est à débit différé, votre remboursement sera effectué selon les mêmes weather condition.

Si vous avez effectué votre achat par Paypal :La somme sera immédiatement visible sur votre compte Paypal.

Si vous avez effectué votre achat via FacilyPay :En cas d'annulation d'une partie de votre commande, vous recevrez un nouvel échéancier avec le nouveau calcul du financement. En général, la dernière échéance est réduite de la somme annulée.

En cas d'annulation totale de votre commande via FacilyPay, vous serez remboursé de la somme déjà prélevée à 50'exception des intérêts déjà échus.

Retours et SAV :

Les descriptions et autres détails techniques mentionnés sur les fiche-produits, sont communiqués à HOMME PRIVE par les fournisseurs du produit ou service concerné. HOMME PRIVE fera ses meilleurs efforts afin que les illustrations graphiques (photos, schémas, etc.) des produits ou services ainsi que les descriptions techniques décrivent au mieux les produits ou services en eux-mêmes.

Les retours et remboursements peuvent intervenir :

- Soit dans le cadre dudélai légal de rétractation, le customer dispose d'un délai légal de 14 jours à compter du jour de la réception du produit pour nous le retourner.

- Soit en cas denon-conformité du produit ou service livré.

Le Client pourra retourner le(s) produit(southward) à la Société en respectant la procédure ci-dessous.

À noter : le retour des sous-vêtements (caleçons et chaussettes) et des parfums n'est pas accepté.

Préparer le colis retour :

Utiliser un colis standard ou réutiliser le carton avec lequel le produit vous a été livré. Les produits renvoyés doivent être emballés dans leur emballage d'origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Ils doivent être expédiés à l'adresse suivante :

HOMME PRIVE Service Retours - 146 avenue de l'europe 34370 Maureilhan - FRANCE.

Frais de livraison retours et manner de retour :

Cascade tout retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Dans le core d'une demande de retour en cas de non-conformité du produit (produit endommagé ou ne correspondant pas à celui commandé), les frais de retour et l'éventuelle réexpédition sont offerts par hommeprive.com. hommeprive.com vous fera parvenir par courrier une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Net, sélectionnez l'objet «Retour» puis renseignez votre adresse email et indiquez les produits concernés.

Validation de HOMME PRIVE :

Tous les produits retournés (Produit, emballage d'origine, accessoires, detect...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, hommeprive.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par hommeprive.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de hommeprive.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de fifty'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cadre d'un retour cascade non-conformité, le Customer pourra demander à HOMME PRIVE :

D'être livré d'un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;
D'être remboursé du prix du produit commandé dans les xv jours suivant la demande du Client.

Pour tout retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la accuse sectional du Client. En d'autres termes, les frais de retour seront à votre accuse dans le cas d'un souhait de vous rétracter à réception de votre commande, c'est-à-dire lorsque l'commodity reçu est bien celui commandé mais qu'il ne vous convient pas.

Dans le cadre d'une demande de retour en cas de non-conformité du produit (produit endommagé ou ne correspondant pas à celui commandé), les frais de retour et fifty'éventuelle réexpédition sont offerts par HOMME PRIVE.
HOMME PRIVE vous fera parvenir par courrier une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Dans la rubrique « Contactez-nous » du Site Net, sélectionnez l'objet «Retour» puis renseignez votre adresse email et indiquez les produits concernés.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous

Dès lors que vous effectuez un retour d'commodity(s), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les xiv jours maximum suivant la réception de votre colis dans nos locaux. En moyenne, le délai de traitement par notre Service Retour est d'environ 5 à 7 jours. Lorsque votre commande sera remboursée vous en serez averti par mail service.

Grâce à la preuve de dépôt de votre colis et au numéro de suivi figurant sur ce certificate, vous pouvez vérifier son acheminement et ainsi estimer la appointment à laquelle vous serez remboursé.

Si vous ne recevez pas l'article que vous aviez initialement commandé ou que celui-ci présente un défaut, HOMME PRIVE vous fera parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés gratuitement.

Cliquez sur le lien « Contactez-nous » et sélectionnez l'objet « Produit défectueux - Non conforme » ou appeler notre Service Clients au 09 74 59 52 19 en indiquant le numéro de commande et en précisant le problème rencontré.

Afin de faciliter le traitement de votre demande par notre Service, nous vous conseillons de faire calculator les informations suivantes dans votre bulletin :

- Clarification du problème rencontré

- Nom de l'article concerné ainsi que la référence et le code barre présents sur fifty'étiquette de ce produit

- Si le problème est visible, n'hésitez pas à nous faire parvenir une photo.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone au 09 74 59 52 19 ou par post via la rubrique « Contactez-nous » de notre site.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous détailler le plus précisément possible le problème rencontré et les circonstances de 50'apparition du défaut. Si le défaut est visible, une photo sera nécessaire dans le cadre du dossier SAV à fournir à la marque.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique :Contactez-nous